Données traitées
Enregistrements d'appels, transcriptions, analyses qualité, indicateurs de performance des agents. Les enregistrements sont utilisés exclusivement à des fins de coaching et d'amélioration de la qualité.
Conformité & protection des données
Pilot traite des données issues d'appels téléphoniques, qui constituent des données à caractère personnel. Nous appliquons les principes du RGPD à chaque étape.
Consentement
Les prospects sont informés de l'enregistrement en début d'appel. Aucun enregistrement n'est conservé sans base légale appropriée.
Durée de rétention
Les enregistrements, transcriptions et analyses sont automatiquement supprimés au-delà de 90 jours. La purge est quotidienne et journalisée.
Accès & sécurité
L'accès aux enregistrements est restreint aux managers et administrateurs. Chaque consultation, export ou suppression est tracé dans un journal d'audit.
Vos droits
Droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Toute demande d'effacement d'un enregistrement est traitée sans délai (anonymisation et suppression des données personnelles).